Na dovolenku si pribaľte číslo 112

Európske číslo núdzového volania 112 bolo zavedené v roku 1991, aby popri vnútroštátnych núdzových číslach existovalo jednotné číslo pre núdzové volania vo všetkých členských štátoch EU, ktoré by zvýšilo dostupnosť záchranných služieb najmä pre osoby na cestách. Od roku 1998 na základe pravidiel EÚ sú členské štáty povinné zabezpečiť, aby všetci užívatelia pevných liniek a mobilných telefónov mohli bezplatne volať na číslo 112. Od roku 2003 musia telekomunikační operátori poskytovať záchranným službám informácie o polohe volajúceho, aby bolo možné rýchlo nájsť obete nehôd. Členské štáty musia zároveň zvyšovať informovanosť občanov o čísle 112.
"Vďaka smernici EÚ si od Fínska po Maltu či Portugalsko stačí v prípade úrazu, nehody či akútneho problému pamätať jediné telefónne číslo 112. Volajúci dokáže bezplatne a rýchlo privolať potrebnú pomoc takmer v celej EÚ. Preto by som chcela dať slovenským občanom pred dovolenkovým obdobím číslo 112 do pozornosti", uviedla vedúca Zastúpenia Európskej komisie na Slovensku Andrea Elscheková - Matisová.
Od 3. 6. 2008 Európska komisia spustila aj web stránku o linke 112, aby tak informovala občanov o fungovaní linky 112 v členských štátoch v čase letných prázdnin. Na základe informácií od členských štátov sa na tejto stránke nachádza porovnanie pokroku jednotlivých vnútroštátnych orgánov pri zavádzaní predpisov EÚ o linke 112, pričom sa v tejto súvislosti poukazuje aj na najlepšiu prax:

• Rýchlosť vybavovania hovorov: Členské štáty informovali o časoch reakcie na volania na linku 112 po nadviazaní spojenia. Najmenej 97 % volaní na linku 112 je zodpovedaných do 20 sekúnd v Českej republike, Španielsku a v Spojenom kráľovstve a aspoň 71 % volaní do 10 sekúnd v Holandsku a Fínsku.
• 17 krajín informovalo o schopnosti reagovať na volania na číslo 112 v cudzích jazykoch EÚ: V 16 krajinách sú centrály núdzového volania na linku 112 schopné bežne komunikovať v angličtine (Bulharsko, Česká republika, Dánsko, Estónsko, Fínsko, Francúzsko, Grécko, Holandsko, Litva, Maďarsko, Malta, Nemecko, Rakúsko, Slovinsko, Španielsko a Švédsko). Sedem krajín uviedlo, že ich centrály sú schopné reagovať v jazyku susedného členského štátu (Bulharsko, Estónsko, Nemecko, Litva, Maďarsko, Slovinsko a Španielsko). V niekoľkých krajinách existuje osobitný režim, ktorý umožňuje centrálam vybavovať hovory v iných cudzích jazykoch, ako napríklad prepojením na iné centrály s pracovníkmi s príslušnými jazykovými kompetenciami (Česká republika, Grécko, Slovinsko a Španielsko) alebo na centrály so zabezpečenými tlmočníckymi službami (Fínsko, Francúzsko, Holandsko, Spojené kráľovstvo, Španielsko a Švédsko).
• Zvyšovanie informovanosti: V 4 krajinách sa vysielajú televízne relácie, v ktorých sa propaguje linka 112 (Cyprus, Česká republika, Lotyšsko a Švédsko). Vo Fínsku a Rumunsku sa 11. február určil za deň núdzovej linky 112 (IP/08/198). Ďalšími užitočnými nástrojmi propagácie sú dopravné značenie (Rakúsko a Maďarsko), letáky na miestach výberu mýtneho (Španielsko) a zasielanie SMS na mobily užívateľov so službou roaming (Maďarsko).

Webová stránka o linke 112 však poukazuje aj na nedostatky:

• Linka 112 stále nie je v plnej miere dostupná v Bulharsku a preto prebieha konanie o porušení právnych predpisov. Linka 112 je údajne dostupná v regióne Sofie, nedá sa však využívať v celej krajine.
• Nemožnosť lokalizácie volajúcich na linku 112 z mobilného telefónu: V súčasnosti čelí 6 krajín (Holandsko, Litva, Poľsko, Rumunsko, Slovensko a Taliansko) konaniu o porušení právnych predpisov
• 9 krajín neposkytlo údaje o reakčných časoch na volania na číslo 112 po nadviazaní spojenia: Belgicko, Cyprus, Francúzsko, Luxembursko, Malta, Poľsko, Rumunsko, Slovensko a Taliansko.
• 10 krajín neposkytlo informácie o tom, či sú ich centrály núdzového volania schopné vybaviť hovory aspoň v jednom jazyku EÚ odlišnom od ich národného alebo úradného jazyka: Belgicko, Cyprus, Írsko, Lotyšsko, Luxembursko, Poľsko, Portugalsko, Rumunsko, Slovensko a Taliansko.